Ogólne informacje o usługach

 

Usługa to inaczej wykonywanie czynności dla drugiej osoby w celach zarobkowych. Mogą być to np. usługi elektryczne, sprzątające, transportowe, budowlane itp.
Usługi mogą być wykonywane dla osób fizycznych, firm, organizacji. Usługi możemy podzielić na materialne oraz nie materialne. Materialne to np.: wytwarzanie dla klienta jakiegoś przedmiotu. Niematerialne natomiast, to np. reprezentowanie kogoś przed sądem, porady itp. Definicja usług jasno określa, że większość wykonywanych usług skierowana jest na człowieka.

Podział usług

Usługi możemy podzielić na:

• Prywatne
• Publiczne

Usługi prywatne są to usługi wykonywane przeważnie odpłatnie. Za przykład mogą nam tu posłużyć np. usługi elektryczne. Jeżeli budujemy dom, to wiadomo, że  bez wezwania fachowców od elektryki się nie obejdzie. Więc szukamy firmy, która świadczy usługi z zakresu elektryki i wzywamy fachowców. Jeżeli chodzi o usługi publiczne, to udzielane one są zazwyczaj bezpłatnie, opłacane są przeważnie przez budżet Państwa. Do takich usług możemy zaliczyć usługi

• Administracyjne
• Służb porządkowych
• Służb zdrowia
• Oświaty

Podstawowe cechy usług

Cechą niektórych usług jest z pewnością niematerialność. Co to znaczy? Usług niematerialnych nie możemy zobaczyć, usłyszeć, spróbować przed dokonaniem decyzji o zakupie. Człowiek w takiej sytuacji ma zazwyczaj problem ponieważ, przed zainwestowaniem swoich pieniędzy nie może on dokonać porównania czy też oceny jakości danej usługi.
Kolejną cechą jest nietrwałość. Świadczonych usług nie można przechowywać, gromadzić itp. Za przykład mogą znowu nam posłużyć usługi elektryczne. Elektryk wykonując daną usługę nie może swoich umiejętności przekazać innym osobom bo ma np. bardzo dużo zleceń.
Różnorodność oznacza to, że nie możemy do końca kontrolować wykonywanych usług. Podczas wykonywania danej czynności nie możemy być pewni tego, że np. nie popsuje nam się jakaś maszyna, która niestety utrudni wykonywanie danej usługi.
Heterogeniczność oznacza, że wykonywane usługi nie są zazwyczaj wykonywane tak samo. Wykonanie zależy w głównej mierze od tego kto ją wykonuje, w jakim okresie czasu itp.